So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Wir bieten Ihnen drei direkte Wege, um uns zu erreichen. Der schnellste ist der Live-Chat: Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von magneticslots-casino.ch, sobald Sie eingeloggt sind. Ein Support-Mitarbeiter antwortet dort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein Kontaktformular für registrierte Spieler finden Sie zusätzlich in Ihrem Profilbereich unter dem Reiter Hilfe.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das beginnt bei der Registrierung und der Verifizierung (KYC) und reicht bis zu technischen Störungen einzelner Spiele. Wenn ein Slot nicht lädt oder eine Live-Tischrunde abbricht, notieren Sie sich Spielname und Uhrzeit, dann können wir den Vorgang direkt nachvollziehen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Kryptowährungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundfehler in Spielen
• Bonusfragen: Willkommensbonus, Cashback bis 15 Prozent, Montags-Reload und Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Was Sie vorab prüfen

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen checken. Im FAQ-Bereich unten auf unserer Startseite beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungszeiten. Die FAQ-Suche liefert Ihnen sofort ein Ergebnis, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Prüfen Sie zudem den KYC-Status in Ihrem Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Ihre letzten Ein- und Auszahlungen finden Sie im Transaktionsverlauf. Wenn Sie uns anschreiben, nennen Sie uns bitte Ihre Kontonummer, den betroffenen Betrag und das Datum der Transaktion, dann bearbeiten wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen.

Firmenadresse und Medienanfragen

Formelle Korrespondenz

Betreiber des Magnetricslots Casino ist die Magnetic Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Formelle Schreiben, etwa zur Selbstausschluss-Verfügung oder zu Beschwerden, richten Sie per Post an die Magnetic Entertainment N.V. oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formell.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie die eigene Adresse [email protected]. Dieses Postfach wird von unserem Partnerschafts-Team werktags bearbeitet; mit einer Antwort innerhalb von zwei Werktagen können Sie rechnen.

Häufige Fragen zu Magneticslots

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Magnetricslots Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen besetzt.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer, den Betrag und das Datum der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.

Wo sehe ich, ob mein KYC abgeschlossen ist?

In Ihrem Profilbereich unter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente geprüft wurden und ob noch Unterlagen ausstehen.