Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Beim Magneticslots Casino setzen wir deshalb konkrete Werkzeuge ein, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können. Alles, was Sie dazu brauchen, finden Sie direkt in Ihrem Konto, ohne Umwege und ohne Fragen.

Unsere Verpflichtung gegenüber Ihnen

Was wir proaktiv tun

Wir haben gegründet 2023 mit einer klaren Regel: Spielerwohl geht vor Umsatz. Deshalb überwachen wir Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, Sessionlängen im Extrembereich oder wiederholte Verlustserien, die auf verzweifeltes Weiterspielen hindeuten können. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, in deutscher Sprache, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Ausserdem aktivieren wir Reality Checks automatisch für alle Konten: Nach 60 Minuten Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sessiondauer, Ihrem Einsatz und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese Funktion lässt sich nicht deaktivieren, nur der Intervall ist individuell einstellbar.

• Verhaltensmonitoring mit proaktiver Ansprache bei Auffälligkeiten
• Reality Checks nach 60 Minuten, Intervall individuell einstellbar
• Altersprüfung bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung
• Schulung unseres Support-Teams für sensible Gespräche, 24/7 erreichbar
• Klare Anzeige von Einsatz, Verlust und Spielzeit in jedem Spiel

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist schleicht es sich ein, und das Umfeld merkt es früher als die betroffene Person selbst. Wir haben gelernt, dass die ehrliche Antwort auf diese Fragen mehr wert ist als jeder Bonus. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit unserem Support oder mit einer der Beratungsstellen, die wir unten verlinken.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Einsatzhöhen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Session trotz Timeouts nicht ab.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Familie gedacht war.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es ist nicht gelungen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzinstrumente in der Kontoverwaltung

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie unter «Mein Konto», Abschnitt «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Prüffrist. Das ist Absicht: Es soll Sie nicht von einem impulsiven Moment aushebeln lassen.

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Unter «Limits» in Ihrem Konto.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihre Netto-Verluste pro Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen. Gleiche Stelle, separater Regler.
• Einsatzlimit: Deckelt den maximalen Einsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Hochschaltungen in laufenden Sessionen.
• Session-Erinnerungen: Zeigen Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall Spielzeit, Einsatz und Ergebnis an.
• Timeout: Sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Wochen, aktivierbar mit einem Klick ohne Begründung.
• Cooling-off-Pause: Eine bewusst gesetzte Spielpause von 7 bis 30 Tagen mit automatischer Reaktivierungsfrage am Ende.
• Selbstausschluss: Die konsequenteste Massnahme, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Verfahren

Der Selbstausschluss ist die stärkste Sperre, die wir anbieten. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Eine Verkürzung ist ausgeschlossen, das schreiben wir bewusst so fest. Während der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, keine Bonushinweise und keine personalisierten Angebote von uns.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten. Vor Sperrebeginn laufen offene Wetten noch regulär aus, danach sind alle Spiele gesperrt. Einzahlungen sind technisch nicht mehr möglich. Bei permanentem Ausschluss wird das Restguthaben auf Ihr registriertes Auszahlungskonto überwiesen, sofern es über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF liegt.

• Reaktivierung nach befristetem Ausschluss: frühestens 24 Stunden nach Ablauf, schriftlich an [email protected].
• Wir führen vor Reaktivierung ein kurzes Gespräch via Live-Chat, um sicherzugehen, dass die Entscheidung reif ist.
• Bei Anzeichen fortgesetzten problematischen Spiels verlängern wir den Ausschluss auf eigene Initiative.
• Der permanente Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos in zwei Schritten: bei der Registrierung durch Abgleich der Geburtsdaten und vor der ersten Auszahlung durch die vollständige KYC-Prüfung mit amtlichem Ausweisdokument. Konten, bei denen ein Dokument ein Alter unter 18 Jahren belegt, werden sofort und dauerhaft geschlossen. Guthaben aus Einzahlungen minderjähriger Personen wird vollständig zurückerstattet, Gewinne werden annulliert.

• Elterliche Kontrolle am Gerät: Software wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android blocken Zugriffe auf Glücksspielseiten.
• Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es selbstständig erleben.
• Geben Sie Ihre Login-Daten niemals weiter und loggen Sie sich auf geteilten Geräten immer aus.
• Bei Verdacht auf ein minderjähriges Konto: Melden Sie es uns an [email protected], wir prüfen innerhalb von 24 Stunden.

Externe Hilfe, kostenlos und diskret

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist kein Versagen, sondern ein Signal, professionelle Unterstützung zu holen. Diese Stellen arbeiten diskret, unabhängig von uns und auf Wunsch anonym. Der erste Anruf ist der schwerste Schritt, danach wird es leichter.

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Informationen zu Verhaltenssüchten.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Online-Selbsthilfe und Peer-Austausch für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle für Suchtfragen Ihres Kantons, Adressen über www.infosuche.ch, kostenlose Erstberatung in Ihrer Region.
• Ligne NDG, Telefon 143, kostenlose und anonyme Telefonseelsorge rund um die Uhr, auch in Französisch.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zu uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Themen rund um verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen kein Problem zu haben, um sich zu melden: Schon die Frage «Reicht mein aktuelles Limit?» ist ein guter Grund für den Live-Chat. Wenn Sie nicht weiterwissen, fragen Sie direkt nach unserem Responsible-Gaming-Team, das auf solche Gespräche geschult ist.

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bei akuten Anliegen, etwa einer sofortigen Sperre, nutzen Sie den Live-Chat, dort setzen wir einen Timeout binnen Minuten um.

Häufige Fragen zu Magneticslots

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen in laufenden Sessionen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Bei befristeten Ausschlüssen können Sie es nach Ablauf und Reaktivierung normal nutzen, beim permanenten Ausschluss wird es auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen, sofern es mindestens 20 CHF beträgt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Verkürzung ist technisch und vertraglich ausgeschlossen. Das gilt für alle Stufen von 24 Stunden bis 6 Monaten.

Erfährt jemand, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein. Ihre Limits und Schutzmassnahmen sind privat und für niemanden aus Ihrem Umfeld einsehbar. Auch unser Support bespricht diese Daten ausschliesslich mit Ihnen.